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Tecnologia & Produto

SLA (Service Level Agreement)

Acordo formal de níveis de serviço: disponibilidade, tempo de resposta, janelas de manutenção e penalidades.

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0%

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Documento

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)

Provedor:
____________
Cliente:
____________
Serviço:
____________
Data:
____/____/______

Métricas

Disponibilidade:
____________
Resposta - crítico:
____________
Resposta - alto:
____________
Resposta - médio:
____________
Janela de manutenção:
____________

Revisão: trimestral.